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スピードラーニング解約の方法と体験談

 スピードラーニングを買ったとしても、「もし良くなかったら」と考えると、その解約方法は気になるところ。
英語教材と聞くと、「騙されるのでは?」なんて心配が頭をよぎるかもしれません。

 そこで、一例として私がスピードラーニングを解約した時のことをお伝えします。

 私は2009年にスピードラーニング初回セットを購入しました。スピードラーニングは月々に支払いを続けるタイプの教材。
私は英語教材としてのポテンシャルを知るために購入したので、教材が届き、数ヵ月試した後、間もなく解約手続きをしました。



【解約した時の状況】

電話一本ですぐ解約できます。電話はオペレーターにつなぐ待ち時間があり、繋がるまで2分程度待ちました。

以下やりとりの状況をお伝えします。

(解約のTEL番号:0120-58-9212)

電話したのは昼の13時頃、購入した時に届いた「お客様番号」を片手に電話。フリーダイヤルでかけられることに「まぁ当然だよな・・」と思いつつTEL。
2回ほどのコールで繋がったのは「大変混み合っていますので、改めてかけなおすか、このままお待ちください」との音声案内。すこし不安になりながら、このまま待つことを選択。持っていた携帯電話をハンズフリーにして傍らに置いておきました。すると待つこと約2分、「プルルル」とベル音が鳴り、オペレーターの応答がありました。
オペレーターは女性の方で基本通りの丁寧なあいさつ。「ご用件はなんですか?」との問いかけに「解約をしたいのですが」と返答。お客様番号を伝えると、「すいませんが、まだ支払が完了しておりませんので解約もできません」との返事。どうやら電話するタイミングが早すぎたようです。

 せっかくなので、やじうま心を出して、いろいろ質問をすることにしました。

私:「届いてからいつまでに電話すれば解約できるのですか?」
オペレーター:「初回セットの場合は余裕がありますので、1か月後でも大丈夫ですよ」
「忘れるかもしれないのでメールでの解約は出来ませんか」
「基本的にメールでの解約は受け付けておりません」
「初月の支払い完了前の解約はできませんか」
「支払いを受け付けて契約となるので、まだ未契約の状況。登録がされていないので解約をしようにもできません」
「電話するのを忘れて契約継続になると困るのでメールで解約の旨は伝えさせてください」
「お客様サポートのメールアドレスがあるのでそこに連絡することは出来ます。但し、解約ができるかどうかのお約束はできません」
「一度メールをしてみます」

オペレーターとのやりとりを通して、「マニュアル通り」との印象、でも丁寧な対応で、よく教育されているなと印象を受けました。
。メールで解約したいという「ルールを越えた要求」に対し、丁重に回答が来たので、「怪しい会社ではない」とは感じました。


 2週間後に改めて電話。同じく約2分程度の待ち時間のあと、オペレーターと繋がりました。「お客様番号」を伝えると、既に契約完了していました。
「解約したいのですが」とお伝えすると、「承知しました」とあっさり完了。「解約の理由は?」と聞かれたので「時間をかけて勉強したい」と返事。
すると「わかりました」とあっさり。思わず「これで解約完了ですか?」と聞き返してしまいました。

 これで「解約完了」とのことでした。


 あっさり解約はできると思います。オペレーターに繋がる待ち時間が若干面倒くさいですが、まぁ許容範囲だと思います。スピードラーニングの解約。5分で完了でした。


スピードラーニング英語公式ページ(お申し込み等こちらから)



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